App support

Storingen

Is er een storing in de app of werkt er iets niet goed? Dan horen we graag wat het probleem is en hoe we dit voor jou kunnen oplossen.

Kijk eerst hieronder bij bekende meldingen of jouw probleem hier al vermeld staat. Staat deze er niet tussen, dan kun je een storing aan ons melden via ons storingsformulier. Als je de Stoptober-app van vorig jaar nog geïnstalleerd hebt, dan kun je deze het beste eerst verwijderen voordat je de nieuwe Stoptober-app installeert.

Heb je vragen over de werking van de app?
Wist je dat er ook een handleiding beschikbaar is voor de Stoptober-app? Deze kun je bekijken voor iOS en Android op de handleidingpagina.

Support of Check knop werkt niet

Onderaan het startscherm van de app zie je altijd twee knoppen: Support en Check.

• Support kun je altijd openen, ook vóór je eigen startdatum. Hier vind je video’s, tips en je persoonlijke motivatie.
• Check (“Ben je nog steeds rookvrij?”) is alleen actief vanaf jouw gekozen startdatum. Vóór die datum zie je een af teller (“bereid je voor”) en is de Check-knop grijs en niet klikbaar.

De telling en de Check-knop hangen af van jouw eigen startdatum, niet per se van de kalenderdatum 1 oktober.

De app is niet beschikbaar voor mij of werkt niet

De Stoptober-app is bedoeld voor:

• iPhone: iOS 16.4 of nieuwer
• Android: Android 7.0 (API 24) of nieuwer

Draait er een ouder besturingssysteem op jouw smartphone? Update dan eerst je software. Werkt de app daarna nog steeds niet, vul dan het storingsformulier in.

Controleren welk besturingssysteem op jouw telefoon staat doe je als volgt:

Bij Apple/iOS:

1. Open de instellingen app op je toestel
2. Ga naar ‘Algemeen’
3. Druk op ‘Info’
4. Bij ‘Versie’ staat het besturingssysteem dat op jouw toestel is geïnstalleerd

Bij een Android-toestel:

1. Open de instellingen app op je toestel
2. Scroll helemaal naar beneden
3. Druk op ‘Over’ of ‘About’
4. Vaak staat hier onder ‘Android versie’ welke versie van het besturingssysteem er op jouw toestel is geïnstalleerd

Voldoet de versie van jouw toestel wel aan bovenstaande eisen en werkt de app nog steeds niet? Vul dan het storingsformulier in.

Ik heb geen iPhone of Android telefoon, hoe kan ik meedoen?

De Stoptober-app is ontwikkeld voor iPhone (iOS 16.4 of nieuwer) en Android (Android 7.0 of nieuwer). Heb je geen iPhone of Android, dan is de app helaas niet beschikbaar voor jouw smartphone. Je kunt wel meedoen via de socialmediakanalen van Stoptober.

Ik start op een andere dag dan 1 oktober

Bij het starten van de app kies je zelf vanaf wanneer je stopt: je startdatum. Standaard staat 1 oktober 2026 geselecteerd, maar je kunt ook een andere datum kiezen.

• Vóór je startdatum zie je een countdown en kun je je alvast voorbereiden; de ‘Check’-knop is dan nog niet actief.
• Vanaf je startdatum lopen je dagtelling, tips, besparing en (als je dat aan hebt staan) de dagelijkse check.

Wil je later een andere startdatum instellen? Dat kan via Menu → Instellingen. Let op: je voortgang wordt dan gereset.

Je kunt ook opnieuw beginnen via de dagelijkse check: kies daar ‘Nee’ en dan ‘Ik wil opnieuw beginnen’. Je startdatum wordt dan ‘vandaag’ en je voortgang wordt gereset.

Ik krijg geen notificaties binnen

Op sommige toestellen komen meldingen niet altijd goed binnen. Controleer het volgende:

• Staat de systeemdatum van je toestel goed?
• Heb je een internetverbinding (wifi of 4/5G)?
• Staan meldingen voor Stoptober aan in de telefooninstellingen van jouw toestel (iOS of Android)?

Controleer daarnaast in de app zelf:

1. Ga naar Menu → Instellingen
2. Controleer de schakelaar Ondersteuning — dit regelt de dagelijkse pushmeldingen, standaard rond 11:00 uur, gedurende dag 1 tot en met 28 van jouw stopreis
3. De Dagelijkse check is een aparte schakelaar. Die bepaalt of de app bij het openen vraagt of je nog rookvrij bent; dit is geen pushmelding

Tik je op een melding? Dan kan die je direct naar de dagelijkse check brengen, binnen jouw actieve periode.

Mijn app is uit zichzelf herstart

In zeldzame gevallen kan de app vastlopen of zichzelf opnieuw opstarten. Probeer eerst het volgende:

1. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw
2. Herstart je telefoon
3. Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt uit de App Store of Google Play
4. Blijft het misgaan? Meld de storing via het storingsformulier

Wil je opnieuw beginnen met schone data? Gebruik dan Instellingen → Reset Stoptober in de app (let op: je raakt dan al je voortgang kwijt). Verander hiervoor niet de datum van je telefoon; dat lost het probleem niet op en kan juist voor extra problemen zorgen.

Ik kom niet voorbij de invoer van sigaretten

Het is mogelijk dat niet het hele scherm zichtbaar is door een beeldscherminstelling van je toestel.

Controleer of de scherminstellingen van je toestel op normale weergave staan; een vergrote weergave kan de oorzaak zijn.

Dit scherm (“Wat kost jouw rookgedrag?”) zie je tijdens de onboarding en via Instellingen → Besparing. Kom je er niet doorheen? Scrol dan even naar beneden; op iOS kun je het toetsenbord wegklikken met ‘Klaar’.